Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Letzte Aktualisierung: Januar 2023
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Wenn Sie Bestellungen im GroovyWish- Store aufgeben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie unsere Rückgabe-/Rückerstattungsbedingungen gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt haben.
Rücksendungen sind möglich, wenn sie innerhalb von sieben (7) Tagen ab dem Datum der erfolgreichen Zustellung im System des Spediteurs eingeleitet werden. Sie müssen unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen per E-Mail kontaktieren, um die Rücksendung/Rückerstattung anzufordern. Reklamationen nach 7 Tagen werden NICHT anerkannt.
2.1. RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
- Das Produkt muss in unserem Geschäft gekauft werden (Transaktionsrechnung oder Versandetikett und Beweisbilder sind erforderlich)
- Die Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für falsche, beschädigte oder defekte Produkte.
- Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden; sie sind neu, ungetragen oder unbenutzt in der Originalverpackung, einschließlich Verpackungsmaterial, Blanko-Garantiekarte, Broschüre und Zubehör (falls vorhanden).
In den folgenden Fällen akzeptieren wir den Rückgabe-/Umtauschantrag nicht:
- Änderung der Entscheidung.
- Die verwendeten Produkte.
- Verlust des beigefügten Zubehörs.
- Größe/Farbe stimmt mit der ursprünglichen Bestellung überein
- Bei dem Produkt handelt es sich um ein beigefügtes Geschenk.
Hinweis: Der Rückgabewunsch bedarf der Zustimmung des Filialmitarbeiters.
2.2. UMTAUSCHBEDINGUNGEN
Sollten wir die richtigen Artikel/Varianten wie bestellt geliefert haben und diese nicht passen, unterstützt Sie unser Shop gerne beim Umtausch in eine andere Größe. Sie müssen Ihre Artikel lediglich erneut senden und die Versandkosten bezahlen (diese Gebühr richtet sich nach Ihrem Lieferort).
2.3. RÜCKERSTATTUNGSABLEHNUNG
Obwohl GroovyWish dem Kunden stets den besten Wert bieten möchte, können wir in den folgenden Situationen keine Rücksendungen/Rückerstattungen akzeptieren:
- Wir haben Ihnen den richtigen Artikel in der richtigen Größe und der richtigen Variante gesendet.
- Sie lehnen es ab, unseren Rückgabeanweisungen zu folgen und stellen uns nicht die erforderlichen Informationen zur Verfügung
- Im Lieferumfang des Artikels ist ein kostenloses Geschenk enthalten
2.4. RÜCKGABE-/RÜCKERSTATTUNGSHINWEISE
- Sobald Sie den Artikel erhalten haben, können Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets eine Rückgabe-/Rückerstattungsanfrage an unsere Kundensupport-E-Mail-Adresse support@groovywish.com senden.
- Die E-Mail sollte das Versandetikett, Fotos oder ein Video als Beweis für den falschen/defekten/beschädigten Artikel enthalten.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Fälle lösen, in denen der Kunde die Ware ohne Anleitung und Genehmigung des Shops selbst zurücksendet.
Sollten beide Seiten eine Einigung erzielen, wird das Rücksendepaket mit der Sendungsverfolgungsnummer über den Versanddienstleister (empfohlen: USPS oder UPS) versendet. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verlust oder Beschädigung des Pakets auf dem Rückweg. Nach Erhalt des Pakets erstatten wir Ihnen den Bestellwert innerhalb von 3-5 Werktagen zurück, sofern es die oben genannten Bedingungen erfüllt.
Sie müssen uns die Transaktionsrechnung oder den Kaufbeleg unserer Produkte zusenden. Die Versandkosten werden nicht erstattet.
2.5. RÜCKERSTATTUNGSMETHODE (FALLS ZUTREFFEND)
Wir erstatten Ihnen das von Ihnen erhaltene Geld mit derselben Methode zurück, mit der Sie die Zahlung getätigt haben (sofern die Karte verfügbar ist).
Die Rückerstattung kann 3-5 Werktage dauern. Sollten Sie die Rückerstattung nach 3-5 Werktagen nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über support@groovywish.com, um schnell Hilfe zu erhalten.
2.6. STORNIERUNG
Wenn Sie Ihre Bestellung nach Abschluss des Einkaufs stornieren möchten, teilen Sie uns bitte Folgendes mit:
- Unter 6 Stunden: volle Rückerstattung des Bestellwerts
- Von 6–12 Stunden: 30 % Ihres Gesamtbestellwerts werden für Lagerung, Verarbeitung und eine Transaktionsgebühr auf Payment Gateway berechnet.
- Nach 12 Stunden: Ihre Stornierungsanfrage wird abgelehnt, da Ihre Bestellung bearbeitet wird.
2.7. BESTELLÄNDERUNG
Bei Änderungen der Lieferadresse oder einer Artikelvariante (einschließlich Größe und Farbe) kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden per E-Mail unter support@groovywish.com . Unser Kundensupport hilft Ihnen gerne bei der Reparatur der Bestellung.
Falls Sie die Bestellung aufgrund einer falschen Bestellung stornieren möchten, helfen wir Ihnen auch gerne, wenn Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf benachrichtigen:
- Wenn der/die Ersatzartikel den gleichen Preis wie der/die falsch bestellte(n) Artikel haben, helfen wir Ihnen bei der Reparatur der Bestellung und die Bestellung wird nicht storniert.
- Wenn der/die Ersatzartikel einen anderen Preis als der/die falsch bestellte(n) Artikel haben, stellen wir Ihnen einen Rabattcode mit dem gleichen Wert wie Ihre alte Bestellung zur Verfügung, den Sie anwenden und bei der neuen Bestellung aufgeben können.
Der überschüssige Geldbetrag (falls die neue Bestellung einen geringeren Wert als die alte hat) wird Ihnen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (sofern Ihre Karte verfügbar ist) oder in Form eines anderen Rabattcodes gutgeschrieben (falls Ihre Karte nicht verfügbar ist).